Les mini taux de roulement et d'absentéisme d'Alpha Assurances
Geneviève Verrier est la présidente d’Alpha Assurances, une entreprise qui vient d’être nommée au prestigieux concours des 50 Sociétés les mieux gérées au Canada. Voilà tout un honneur lorsqu’on sait que seulement quatre autres entreprises québécoises figurent au sein de ce palmarès!
Après une période de transition de trois ans, Geneviève Verrier a pris la relève de l’entreprise familiale. Son père, Michel Verrier, demeure président du conseil d’administration. Qui dit relève, dit volonté de changement, d’évolution et de croissance, un pari que Madame Verrier a gagné, chiffres à l’appui.
À titre d’exemple, le taux de conservation client a progressé de 3 points, une excellente performance pour l’industrie. À l’interne, le taux global d’absentéisme est 74% inférieur au taux moyen de l’industrie, tandis que le taux de roulement est de 40% à 50% inférieur à ce qu’on observe ailleurs.
Vous rêvez sans doute de connaître son secret? Plusieurs éléments fondamentaux ont contribué à cette réussite. D’abord, le Programme satisfaction totale engage tous les secteurs de l’entreprise. Tous les employés sont donc imputables de la qualité du service offert à la clientèle, tant à l’externe (les clients), qu’à l’interne (les collègues).
Outre l’imputabilité, l’implication de toutes les unités de direction est au coeur du succès. Puisque chaque niveau est représenté sur ce comité de consultation, chacun comprend mieux son rôle en tant que maillon essentiel de la réussite des objectifs communs de l’entreprise. Réciproquement, chacun est amené à penser en mode solution et est encouragé à considérer l’impact des méthodes de son unité d’affaires sur les autres départements. Chez Alpha Assurances, on s’assure de briser les silos!
De même, une belle initiative de Geneviève Verrier vient appuyer la culture d’engagement: le programme de participation à la communauté d’Alpha. Ainsi, chaque employé est invité à consacrer une journée par année (rémunérée) à une activité bénévole dans la communauté. Enfin, Alpha Assurances a récemment été certifiée Employeur Réussite Or pour ses bonnes pratiques en matière de formation des employés et de lutte contre le décrochages scolaire.
Plusieurs autres initiatives se retrouvent au sein du Plan de développement durable de l’entreprise, dont des actions pour le respect et la préservation de l’environnement: voitures écologiques, compensation des émissions des gaz à effet de serre par l’achat de crédits carbone et la plantation d’arbres, promotion des modes de transport écologique, etc. Ces valeurs se reflètent dans les relations avec les clients par des rabais aux propriétaires d’éco-auto et de maisons certifiées LEED.
Nul doute que la participation des employés à ces actions renforce le sentiment d’appartenance aux valeurs profondes de l’entreprise. Voilà pourquoi nous nommons Alpha Assurances l’Entreprise Tribu du mois!
